شروط الاسترجاع
أولًا: عدم وجود استرجاع نهائيًا
بموجب أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي، ونظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة، لا يحق للمستهلك طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ نهائيًا بعد إتمام عملية الشراء، ويُعد إتمام الدفع موافقة صريحة ونهائية على ذلك.
ثانيًا: طبيعة المنتجات والخدمات
جميع المنتجات و/أو الخدمات المقدمة تندرج ضمن الحالات المستثناة من حق الاسترجاع وفقًا للنظام، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات أو الخدمات المُنفذة أو المُصممة حسب طلب العميل أو مواصفاته الخاصة.
- المنتجات الرقمية، الإلكترونية، أو غير الملموسة التي يتم تفعيلها أو تسليمها فورًا.
- الخدمات التي يتم البدء بتنفيذها مباشرة بعد الشراء أو حجزها باسم العميل.
- أي منتج أو خدمة لا يمكن بطبيعتها إعادتها أو إلغاؤها بعد التنفيذ أو التفعيل.
ثالثًا: المسؤولية عن الاختيار
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:
- مراجعة تفاصيل المنتج أو الخدمة قبل الشراء.
- التأكد من توافق الخدمة أو المنتج مع احتياجه.
- فهم طبيعة الخدمة ونتائجها قبل إتمام الدفع.
ولا يُقبل أي طلب استرجاع أو تعويض بسبب:
- تغيير الرغبة.
- سوء التقدير.
- عدم الاستخدام.
- عدم تحقيق توقعات شخصية لم يتم النص عليها صراحة.
رابعًا: العيوب أو الأخطاء
في حال وجود خطأ تقني مثبت أو عدم تقديم الخدمة المتفق عليها كليًا، يقتصر الحل — حسب تقدير التاجر — على أحد الخيارات التالية:
- تصحيح الخطأ.
- إعادة تنفيذ الخدمة.
- تقديم بديل مكافئ.
ولا يترتب على ذلك استرجاع مالي تحت أي ظرف.
خامسًا: الموافقة
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه:
- اطّلع على سياسة عدم الاسترجاع.
- وافق عليها دون أي تحفظ.
- يعلم علمًا تامًا بعدم أحقيته بالمطالبة باسترداد المبلغ لاحقًا.